إجراءات تقديم الشكاوى

تغطي هذه الإجراءات الشكاوى المتعلقة بالخدمات والمنصات وسلوك الشركاء وتصرفات الموظفين.

تنطبق على العملاء وعلى الشركاء في تعاملاتهم مع الشركة.

قنوات تقديم الشكاوى — البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج البوابة — ستُنشر فور اعتمادها من الشركة.

يجب أن تتضمن الشكوى اسمك ورقم حسابك أو مرجع الشراكة ووصفًا واضحًا للمشكلة.

من المتوقع الإقرار باستلام الشكاوى فور ورودها.

ستتم محاولة كل شكوى بموضوعية من شخص غير متورط في موضوعها.

تهدف الشركة إلى تقديم نتيجة مسببة وما يناسب من تعويض عند اللزوم.

ستُنشر أهداف أوقات الرد فور بدء العمليات.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فستُعلن مسار تصعيد يشمل أي جهة خارجية لتسوية النزاعات إن وُجدت.

تتوقف إمكانية التصعيد الخارجي على الحالة التنظيمية المؤكدة.

ستُسجل الشكاوى وحلولها وتُراجع لتطوير الخدمات.

ستُحفظ السجلات وفق المتطلبات المطبقة.