Şikayet Prosedürü
Bu taslak metin, Genvris müşterileri ve ortakları için planlanan şikayet yönetimi sürecini açıklar. İletişim kanalları ve itiraz mercileri onaylandığında duyurulacaktır.
Bu belge tasarım amaçlı profesyonel bir yer tutucudur. Yayından önce hukuk müşavirince onaylanmış metinle değiştirilmelidir.
Son güncellemeYakında açıklanacak
Bu taslak metin, Genvris müşterileri ve ortakları için planlanan şikayet yönetimi sürecini açıklar. İletişim kanalları ve itiraz mercileri onaylandığında duyurulacaktır.
Kapsam
Bu prosedür; hizmetler, platformlar, ortak davranışı ve personel tutumu hakkındaki şikayetleri kapsar.
Müşterilerin ve ortakların şirketle olan ilişkileri için geçerlidir.
Şikayet nasıl iletilir
Şikayet kanalları — e-posta, telefon veya portal formu — şirket onayladığında yayımlanacaktır.
Bir şikayet; adınızı, hesap veya ortak referansınızı ve konunun açık bir tanımını içermelidir.
Alındı bildirimi ve inceleme
Şikayetlerin alınmasından kısa süre sonra alındığının bildirilmesi hedeflenmektedir.
Her şikayet, konuya taraf olmayan bir kişi tarafından tarafsızca incelenecektir.
Sonuçlar ve çözümler
Şirket, gerekçelendirilmiş bir sonuç ve uygun olduğunda bir çözüm sağlamayı hedefler.
Yanıt süresi hedefleri, operasyonlar başladığında yayımlanacaktır.
İtiraz
Sonuçtan memnun kalmazsanız, varsa dış uyuşmazlık çözüm mercillerini içeren bir itiraz yolu açıklanacaktır.
Dışarıdan itiraz imkanı, onaylanan düzenleyici statüye bağlıdır.
Kayıt tutma
Şikayetler ve çözümleri kayıt altına alınacak ve hizmetlerin geliştirilmesi için incelenecektir.
Kayıtlar, uygulanabilir gerekliliklere uygun olarak saklanacaktır.